直銷道道網(wǎng)訊 很多直銷親人們?cè)侔菰L客戶時(shí)，不知道如何與客戶開展溝通。要知道，良好的溝通技巧不僅能讓給直銷親人們更多地去了解客戶的消費(fèi)心理，還有助于大家實(shí)現(xiàn)銷售目的。在溝通中，除了要掌握語言上的表述技巧外，還要掌握一些技巧去配合溝通！

1、聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話。一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽的過程中適時(shí)地互動(dòng)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。

確保營銷人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

2、觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。

在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員一定要善于把握時(shí)機(jī)，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，比如辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上反映了該客戶的行為模式。使用這些信息，并結(jié)合營銷人員自己的理解，就可以幫助營銷人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

3、提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助營銷人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)，在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，能夠緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，有助于激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急。

4、解釋的技巧

在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐。這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地解釋和磋商。 所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性要強(qiáng)。

當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)。該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的話術(shù)。只有你的客戶明白你要說的那些話時(shí)，才能避免不必要的差錯(cuò)。

5、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。

參與別人談話時(shí)，要先打招呼，若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。

第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇到有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性時(shí)，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。

理論知識(shí)學(xué)會(huì)了，關(guān)鍵還是在于實(shí)踐。學(xué)以致用這才是最重要的，大家要不斷嘗試，總結(jié)出最適合自己的溝通方式。把自己的事業(yè)做成功！

【責(zé)編：綠野】