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全國(guó)政協(xié)委員皮劍龍:用法治規(guī)范頻頻翻車(chē)的“直播帶貨”

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互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、主播、主播經(jīng)紀(jì)公司、商家、廠家……現(xiàn)行“直播帶貨”運(yùn)行模式存在多元主體,誰(shuí)該承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任?全國(guó)政協(xié)委員、北京金臺(tái)律師事務(wù)所主任皮劍龍呼吁,完善法治保障,對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級(jí)管理體系及黑名單管理制度等,規(guī)范“直播帶貨”健康發(fā)展。

皮劍龍說(shuō),異軍突起的“直播帶貨”已成為我國(guó)電商平臺(tái)的重要的增長(zhǎng)點(diǎn),但“翻車(chē)”現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn):有的直播間貨物售出后產(chǎn)生問(wèn)題不可退換;有的直播間里互動(dòng)粉絲是虛假的機(jī)器人;還有直播間請(qǐng)來(lái)知名主播推廣、銷(xiāo)售不合格商品……直播平臺(tái)所產(chǎn)生的不公平競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假?gòu)V告等問(wèn)題層出不窮,而且非常隱蔽,亟待法律予以規(guī)范保障。

“除了虛假宣傳屢見(jiàn)不鮮外,產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任也很難區(qū)分?!逼堈f(shuō),現(xiàn)行“直播帶貨”運(yùn)行模式存在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、主播、經(jīng)紀(jì)公司、商家、廠家等多元主體,商家與經(jīng)紀(jì)公司合作,約定帶貨的產(chǎn)品和流程,后由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。主播接受經(jīng)紀(jì)公司安排進(jìn)行產(chǎn)品推薦,此前對(duì)產(chǎn)品無(wú)全面了解。此時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品責(zé)任應(yīng)當(dāng)由哪一方承擔(dān)責(zé)任?如何承擔(dān)責(zé)任?這些問(wèn)題均無(wú)明確規(guī)定,售后服務(wù)和維權(quán)更是難上加難,頻頻讓消費(fèi)者“買(mǎi)單”。

皮劍龍建議,要完善法律法規(guī),厘清法律法規(guī)中關(guān)于直播帶貨各主體的責(zé)任,可對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行修訂或者通過(guò)新的立法,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者與主播責(zé)任劃分、消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題產(chǎn)生糾紛時(shí),如何適用法律、消費(fèi)者如何維權(quán)等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。以直播平臺(tái)為例,以法律法規(guī)明確直播平臺(tái)的內(nèi)容管理、人員管理、消費(fèi)者保護(hù)等義務(wù)和責(zé)任,在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),未盡到相關(guān)義務(wù)的直播平臺(tái),對(duì)產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)連帶或補(bǔ)充賠償責(zé)任。

皮劍龍還建議提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制,約束商家建立完備的售后機(jī)制;對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級(jí)管理體系及黑名單管理制度等。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)從對(duì)帶貨主播廣告行為監(jiān)管,對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及對(duì)售后服務(wù)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為監(jiān)管三方面同步加強(qiáng)。對(duì)消費(fèi)者反映的售后問(wèn)題、侵權(quán)行為及時(shí)依法查處,凈化市場(chǎng)環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;另外電商平臺(tái)也應(yīng)對(duì)直播帶貨行為加強(qiáng)監(jiān)管,進(jìn)一步完善網(wǎng)紅帶貨內(nèi)容審核機(jī)制,規(guī)范自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng),約束平臺(tái)商家建立完備的售后機(jī)制。



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