道道網(wǎng)訊 8月5日，中消協(xié)發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，疫情期間，消費(fèi)者大多選擇居家消費(fèi)，“宅經(jīng)濟(jì)”下的相關(guān)投訴呈現(xiàn)新情況、新特點(diǎn)。其中就包括由網(wǎng)紅直播衍生出來的直播電商購(gòu)物消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者對(duì)直播電商購(gòu)物反映的主要問題有：

一是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨(dú)家”等極限詞。

二是商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品甚至是三無產(chǎn)品。

三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被詐騙。

四是主播將消費(fèi)者誘導(dǎo)至第三方交易平臺(tái)，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳。

五是部分商品售后服務(wù)無保障。

消費(fèi)者通過直播購(gòu)物所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，主播該負(fù)哪些責(zé)任？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此進(jìn)行了采訪。

圖片來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

應(yīng)公示承諾主播了解產(chǎn)品所有性能及問題

2020年2月中旬，消費(fèi)者通過某直播平臺(tái)花1500余元購(gòu)買三件衣服。收到貨后，發(fā)現(xiàn)其中兩件服裝與直播樣品完全不同，要求退貨遭到拒絕，消費(fèi)者投訴到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

消協(xié)工作人員及時(shí)與直播經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方稱并不是他們銷售的。工作人員將消費(fèi)者提供的截屏信息與經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行逐一核實(shí)，指出商品所存在問題及消費(fèi)者有七天無理由退貨法定權(quán)利。在工作人員協(xié)調(diào)下，經(jīng)營(yíng)方將服裝款退回。

通過主播的直播間購(gòu)買的商品存在問題，主播是否該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

對(duì)此，上海申赫律師事務(wù)所合伙人耿帥接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪表示，首先要厘清主播在直播帶貨中的角色，是自己作為經(jīng)營(yíng)者賣貨，還是在給其他經(jīng)營(yíng)者做廣告。

耿帥指出，如果主播賣的是自家產(chǎn)品，則是商品經(jīng)營(yíng)者，若產(chǎn)品存在問題，主播依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但如果主播是為別的商家?guī)ж?，則屬于廣告范疇。根據(jù)《廣告法》第五十六條規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者并使其合法權(quán)益受到損害的，承擔(dān)責(zé)任者為廣告主。廣告代言人只有在明知或應(yīng)知廣告虛假仍代言的情況下，才與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

但這也會(huì)讓一些主播鉆空子。耿帥表示，只要主播提供證據(jù)證明盡到了審查義務(wù)，在衡量主播的過錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以一般普通人的注意義務(wù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不應(yīng)當(dāng)以事后刑事案件的結(jié)果來倒推審查的義務(wù)。

《廣告法》還規(guī)定，不得為未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)代言，但也存在主播推薦其自身并未使用過產(chǎn)品的情況。

對(duì)此，耿帥建議修改相關(guān)法律，從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)公示承諾主播了解且明白產(chǎn)品的所有性能以及存在的問題，以避免主播鉆空子，從而保障廣大消費(fèi)者權(quán)利。

直播帶貨應(yīng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

中消協(xié)指出，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，比如直播購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)等，這些新的商業(yè)模式有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者也在法律、監(jiān)管的邊緣不斷試探。建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)新問題研究，盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，保障市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

目前，為促進(jìn)直播營(yíng)銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，相關(guān)部門已開展工作。

7月29日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告，對(duì)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》公開征求意見。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主播的法律責(zé)任，《征求意見稿》提出，自然人、法人或其他組織在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中為商品經(jīng)營(yíng)者提供直播服務(wù)，直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)根據(jù)其具體行為，按照《廣告法》規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。

在嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為方面，《征求意見稿》提出，嚴(yán)格規(guī)范商品或服務(wù)營(yíng)銷。通過網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷商品或服務(wù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件。

并且，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)；不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售煙草制品等法律、法規(guī)規(guī)定禁止進(jìn)行商業(yè)推銷、宣傳的商品或服務(wù)；不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中發(fā)布虛假違法廣告問題，《征求意見稿》要求，根據(jù)《廣告法》，重點(diǎn)查處發(fā)布欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假?gòu)V告、發(fā)布違背社會(huì)良好風(fēng)尚的違法廣告和違規(guī)廣告代言等違法行為。