顏如玉旗下子品牌健智寶的相關產品涉嫌夸大宣傳。近日,記者調查發現,作為健智寶旗下的主要產品,復核肽益生菌營養粉的身份為固體飲料。顏如玉代理商卻發文稱,健智寶具有調理腸胃、促進發育以及益智護眼的功能。健智寶則在官微發起相關話題表示,兒童在生病期間也能服用健智寶,產品中的成分可以增強免疫力,修復免疫器官。
2019年8月,顏如玉因虛假宣傳被浙江金華市市場監督管理局頂格罰款100萬元,彼時顏如玉回應稱為代理商行為,公司負有對代理商傳播指導與宣傳監管不力的責任。然而,兩年過去了,顏如玉產品虛假宣傳、打擦邊球的行為仍在。這一次,顏如玉還能甩鍋給經銷商嗎?
夸大宣傳現象仍在
近日,記者調查發現,顏如玉代理商在宣傳產品時依然存在夸大功效的情況。一位顏如玉股東告訴北京商報記者,健智寶具有調理腸胃、促進發育以及益智護眼的功能。針對挑食、腸胃差以及個子矮的孩子而言,健智寶可以提高免疫力、保護腸胃黏膜、平衡腸胃里的菌群、促進生長發育以及緩解疲勞。
顏如玉的官方宣傳中同樣存有誘導消費的行為。2020年11月,“健智寶”官微發布了一條帶“健智寶助力兒童免疫健康”和“健智寶百問百答”話題的微博稱,兒童在生病期間也能服用健智寶,產品中的成分可以增強免疫力、修復免疫器官。目前,該微博仍然存在。
除了健智寶這一款產品,上述顏如玉代理商還在朋友圈宣傳了藍莓果飲、桑葚果飲以及復合莓果飲等顏如玉旗下其他產品,宣傳內容涉及可以抗氧化抗衰老、提高免疫力以及改善皮膚松弛暗沉等方面。
不過,值得注意的是,產品包裝顯示,健智寶為一款固體飲料,藍莓果飲、桑葚果飲以及復合莓果飲等均為普通食品。
2020年5月,國家市場監督管理總局發文稱,為加強食品質量安全監管,保障公眾身體健康,嚴厲打擊固體飲料、壓片糖果、代用茶等特殊形態或包裝形式的食品非法添加、虛假宣傳、違規銷售等違法違規行為,國家市場監管總局決定開展專項整治工作。其中,食品標簽、說明書明示或暗示具有疾病預防、治療及保健功能,利用包括廣告、會議、講座、健康咨詢在內的任何方式對食品進行虛假宣傳的行為是重點打擊的違法違規行為。
針對公司產品宣傳等問題,顏如玉相關負責人在接受北京商報記者采訪時表示,公司層面一直對經銷商嚴格要求,杜絕虛假、夸大宣傳行為。若查實經銷商存在上述行為,公司會馬上核實并處理。
曾因虛假宣傳被罰
事實上,這并非顏如玉經銷商首次出現夸大宣傳的行為。2019年9月,浙江省市場監管局對外公布了新一批聯合整治“保健”市場相關典型案例,因違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定,存虛假宣傳行為。顏如玉系列產品最高級別代理商金華市梨大膽生物科技有限公司被責令停止違法行為,并處罰100萬元。
彼時,顏如玉官方微博發表聲明稱,此次被處罰主體為“金華梨大膽生物科技有限公司”,是公司代理商,并非顏如玉公司。不過,作為品牌方,公司負有對代理商傳播指導與宣傳監管不力的責任。
在業內人士看來,代理商的夸大宣傳等行為是對利益的追逐,同時折射出企業監管不力的漏洞。一位不愿具名的業內人士告訴北京商報記者,一個普通的食品或固體飲料,很難吸引更多的消費者購買,但保健食品的準入門檻很高,部分企業水平達不到,申報周期又有一定的時長。為增加產品營銷過程中的賣點,企業將產品賦予一定的功能,從而擴大銷售量。在這一行為中,顏如玉負有相應的管理責任。
“產品經銷一層一層較為復雜,很多生產企業的經營需要依靠經銷商來做,部分經銷商往往為了擴大銷售,會采取一些‘手段’和‘方法’。顏如玉作為生產企業,負有相應的管理責任。”上述人士說。
據了解,顏如玉品牌所屬公司為顏如玉醫藥科技有限公司,主營美容保健品,核心產品是膠原低聚肽藍莓果飲,銷售渠道主要是代理和微商等。
監管體系有待加強
針對夸大宣傳被罰一事,顏如玉方面此前回應記者稱,公司經銷商虛假宣傳一事讓公司認識到在做好自身產品研發與品質管控的同時,應加強整個經銷體系的宣傳管控。為預防同類事件發生,公司將與清博大數據共同開發中國首個社交電商反不當宣傳系統,通過技術手段解決經銷商體系的合規宣傳監管問題。
不過,被罰兩年后,擦邊球行為仍在,顏如玉還能再甩鍋經銷商嗎?在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來,被處罰的主體為顏如玉旗下代理商,但顏如玉作為品牌方以及產品生產商,仍負不可推卸的責任。“微商大多都是個人在做,門檻相對較低,如果品牌或生產商不對其加以約束,消費者的權益將很難得到保障。”
陳音江認為,經營者是保護消費者合法權益的第一責任人,要不斷強化誠信守法經營意識和責任意識,主動完善有關制度,加強內部管理,督促經銷商和代理商落實到位,切實維護消費者合法權益。
針對社交電商反不當宣傳系統的落實情況,顏如玉相關負責人表示,該系統是一個對大數據管理并進行預警的系統。一旦數據庫發現代理存在宣傳違規行為,公司會對其進行處罰。系統后續還關系到升級、完善以及實操。上線以來,系統起到了預警監測功能,但技術的完善還需要很長的時間,可能導致一些監測盲區。
該負責人進一步提到,公司內部成立了稽查部,針對經銷商的朋友圈宣傳采取了鼓勵經銷商舉報等方式,若查實,將給予舉報方獎勵,對違規經銷商進行處罰。