道道網(wǎng)訊 直播以“身臨其境”的商品展現(xiàn)方式、強(qiáng)烈的代入感和諸多優(yōu)惠福利等優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者們?yōu)橹偪瘢_啟不可自拔的沖動(dòng)型消費(fèi)模式，逐漸成為主流的購(gòu)物渠道。

有數(shù)據(jù)顯示，2021年,我國(guó)直播帶貨整體規(guī)模接近2萬億。平均一天就有5萬多場(chǎng)電商直播,每天觀看人次超過2.6億。

可以說，直播帶貨是目前電商零售領(lǐng)域發(fā)展最快的業(yè)態(tài)，但也是被詬病最多的業(yè)態(tài)。貨不對(duì)板、質(zhì)量不佳、以次充好、夸大宣傳能等問題，成為用戶投訴維權(quán)的高頻詞，不僅傷害了消費(fèi)者的權(quán)益,也對(duì)行業(yè)生態(tài)造成了不良影響。

比如快手頭部主播辛巴帶貨假燕窩，雪梨、林姍姍、薇婭及平榮因偷逃稅被罰……引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，直播帶貨行業(yè)監(jiān)管也成為了熱議話題。

去年中消協(xié)公布的11大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，直播帶貨問題就較多。市監(jiān)總局更直指，直播帶貨投訴占投訴總量的近8成！

又到3?15，那今年的情況有沒有好轉(zhuǎn)呢？我們先來看一看北京、廣州、武漢三地公布的數(shù)據(jù)：

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北京：2021年直播帶貨投訴激增 虛假宣傳占比超三成

日前，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2021）》。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。其中，涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

《報(bào)告》指出，消費(fèi)者吐槽的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品7方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價(jià)格誤導(dǎo)的占30.21%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發(fā)貨慢的占1.2%，銷售違禁商品的占0.09%。可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問題最為突出。

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廣東：直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下

3月13日，廣東消委會(huì)發(fā)布《2021年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》指出，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴384015件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.63億元。與2020年相比，合同類投訴是廣東全省唯一增長(zhǎng)的投訴類型，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下，連續(xù)多年位列第一。

從2021年投訴數(shù)據(jù)來看，無論是從投訴性質(zhì)還是從投訴類別，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)均是消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域。此外，教育培訓(xùn)、新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等成為投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。

從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類問題(占35.97%)、售后服務(wù)問題(占33.93%)和質(zhì)量問題(占15.62%)。

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武漢：12315年度分析報(bào)告顯示?直播帶貨投訴增加近兩倍

3月14日，武漢發(fā)布12315年度分析報(bào)告顯示，全年為消費(fèi)者挽回?fù)p失3400余萬元，同時(shí)分析了市民消費(fèi)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴遞增，直播帶貨投訴增加近兩倍！

2021年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)47.64%。其中涉及網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報(bào)比去年同期增長(zhǎng)194.65%。反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和廣告宣傳等方面，具體包括：質(zhì)量不過關(guān)、貨不對(duì)板、以假充真、以次充好；售后服務(wù)不到位，拖延或拒絕發(fā)貨、不履行七天無理由退換貨和“三包”義務(wù)；虛假宣傳，主播對(duì)產(chǎn)品宣傳描述不實(shí)，刻意夸大產(chǎn)品功效或使用極限詞，未兌現(xiàn)關(guān)于優(yōu)惠、贈(zèng)品等直播承諾。

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整治亂象，直播監(jiān)管一直在加碼

1.完善法律法規(guī)

為了規(guī)范直播帶貨行業(yè)，近兩年國(guó)家出臺(tái)了20余部與直播帶貨相關(guān)的法規(guī)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。直播間迅速“降溫”。

2021年8月，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)公開征求意見,對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件、合規(guī)性基本要求、直播營(yíng)銷管理和服務(wù)等作了明確規(guī)范。

另有國(guó)廣告協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》、國(guó)家廣播電視總局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》和《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》以及其他相應(yīng)政策的出臺(tái)等等。

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2.完善投訴渠道和方式

l 黑貓投訴平臺(tái)針對(duì)電商直播上線了主播投訴專區(qū)，不僅可以在直播購(gòu)物消費(fèi)糾紛中直接投訴該主播，還能查看主播投訴處理紅黑榜。

l?直播電商聯(lián)盟成立。這是一個(gè)多方自發(fā)組織共建共治共享的協(xié)作平臺(tái)，通過成員的嚴(yán)格自律而帶動(dòng)行業(yè)整體自律。

l?人民日?qǐng)?bào)新媒體研究院還發(fā)起成立了“直播電商研究基地”，規(guī)范行業(yè)秩序，共同助力直播電商健康發(fā)展。

l?聯(lián)合各大電商機(jī)構(gòu)上線“全國(guó)直播電商投訴平臺(tái)”，并配有專業(yè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果。

l?各大平臺(tái)也抓緊完善相關(guān)規(guī)則，比如快手針對(duì)入駐商家經(jīng)營(yíng)質(zhì)量修訂了《違背承諾實(shí)施細(xì)則》，來管控商家設(shè)置虛假退貨地址，一旦發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行相關(guān)的違規(guī)處理。

l?同時(shí)，淘寶直播在行業(yè)內(nèi)先下手整治坑位費(fèi)的問題，并對(duì)坑位費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)管，禁止原來的一口定價(jià)，調(diào)整為如今的以實(shí)際銷量掛鉤，用實(shí)際效果說話，多勞多得。

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兩會(huì)代表為直播監(jiān)管建言獻(xiàn)策

今年的全國(guó)兩會(huì)上,代表委員們也紛紛就直播帶貨的監(jiān)管問題建言獻(xiàn)策。

全國(guó)政協(xié)委員、南方科技大學(xué)代理副校長(zhǎng)金李則從規(guī)范主播偷逃稅的角度提出建議。“建議規(guī)范監(jiān)管直播帶貨平臺(tái)的銷售量,從而合理征稅。對(duì)于偷稅漏稅的行為嚴(yán)格公正處罰并糾偏。”

全國(guó)人大代表、黑龍江省齊齊哈爾市公安局禁毒支隊(duì)三級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)魏春表示,建議建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)管中心,強(qiáng)化技術(shù)手段限制直播帶貨中的違規(guī)行為。

全國(guó)人大代表、廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東勝倫律師事務(wù)所主任肖勝方提出了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播行業(yè)健康發(fā)展的建議》。他建議，應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播的頂層設(shè)計(jì)，按直播內(nèi)容進(jìn)行分類監(jiān)管。對(duì)部分八卦新聞網(wǎng)絡(luò)直播、“純顏值”直播和非專業(yè)“舞蹈”直播等，強(qiáng)制實(shí)施打賞冷靜期制度，即打賞者在三天內(nèi)可以無理由撤回打賞。對(duì)于違背法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗的直播，應(yīng)當(dāng)封禁，并追究直播平臺(tái)和主播的法律責(zé)任。

去年曾在兩會(huì)中建議網(wǎng)絡(luò)主播黑名單制度的全國(guó)政協(xié)委員、致公黨上海市委專職副主委馬進(jìn)認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)主播的稅收監(jiān)管，對(duì)正在轉(zhuǎn)型新經(jīng)濟(jì)模式非常重要，對(duì)頭部主播的處罰將起到警示作用，會(huì)使得新經(jīng)濟(jì)模式健康公平發(fā)展。談及薇婭等頭部主播因偷逃稅被處罰，馬進(jìn)認(rèn)為，這些主播取得了很高的收入，那么他們有責(zé)任向國(guó)家繳納相應(yīng)的稅款，嚴(yán)格處罰也是非常必要的。

還有委員指出,通過立法等方式強(qiáng)化對(duì)直播帶貨平臺(tái)的監(jiān)督監(jiān)管,提高此類平臺(tái)違法成本,進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)秩序。對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的違法犯罪行為“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起懲治一起。

……

直播電商作為一種消費(fèi)新模式，對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)是值得肯定的，隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善之下,整個(gè)行業(yè)也會(huì)趨于規(guī)范。

話題討論：今年的3.15晚會(huì)，您覺得直播帶貨哪些事件會(huì)登榜？

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