近日，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜。但熱烈點贊聲中，東方甄選被投訴桃子霉爛長毛。

“東方甄選”被投訴桃子霉爛長毛

北京市民小劉（化名）卻向紅星新聞爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。

在向客服反映后，商家很快向小劉發起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

小劉收到的水蜜桃

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發出，并于18時37分由中通快遞攬收。這一包裹經歷西安楊凌、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點后，于6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。紅星新聞記者聯系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

小劉的退款記錄

新東方回應“桃子霉爛長毛”

6月20日，針對此事，新東方在線方面向南都記者表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

南都記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平臺反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。與涉事商家協商后，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦產品，收到時冰已化掉。

去年年底，新東方在線開始轉型做農產品直播，創立了東方甄選。俞敏洪曾規劃道，“新東方在線的未來，在于創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農產品篩選和銷售為核心的電商平臺”。

新東方轉型帶貨農產品曾備受質疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數已超過千萬大關。

“新東方帶貨農產品是一個不錯的賽道”。長期關注電商行業的艾媒咨詢首席分析師張毅認為，目前直播電商平臺的帶貨產品主要是工業品、食品、知識產品等。工業品的標準化程度會比較高，采購價更為透明，企業難有較高利潤空間。農產品雖然非標準化，但其價格具備較大的浮動空間，存在獲得較高利潤的可能性。

但帶貨農產品并非易事。張毅告訴南都記者，農產品容易發生變壞變質、農藥殘留、食品安全等問題，又是非標產品，品質把控上難度極大。

對于帶貨農產品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農產品非標準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有產品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。

　直播帶貨農產品公認有三大難點

　以食品為主的農產品，是“東方甄選”的主要產品方向。

電商行業從業者、新消費社群海豚社創始合伙人李偉龍向紅星新聞表示，他一位朋友也購買了“東方甄選”直播間售賣的饅頭，在饅頭里發現了毛發。雖然“東方甄選”直播間很快做出了處理，表示可以退款或補發，但是對消費者來說仍留下了不好的印象。

“不只是他們一家的問題，碰農產品的基本都是會出現各種各樣的問題。”他表示，新東方選擇的農產品賽道，在直播電商當中算是最具難度的品類，在電商行業農產品有公認的三大難點：

首先，農產品屬于非標品，品質不好控制；

其次，物流難度高，很難保存，貨架期短，運輸時間長就容易損壞；

最關鍵的一點則是利潤率很低，“大概不到10%的毛利率，高一點的可以到15%，也就差不多到頂了”。

李偉龍指出，才起步的“東方甄選”，正處于和羅永浩早期類似的情況，遭遇桃子損壞、饅頭有頭發等問題，積極響應并處理是維護品牌形象的必要之舉，“你既然找到他提出了異議，最好解決的方法就是立馬給你退款，來解決不滿的情緒”。