道道網訊：3月21日，中國消費者協會發布“第三方測評”對消費者權益影響調查報告。

中消協對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

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350個“第三方測評”賬號

體驗調查

2022年下半年，中消協組織開展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監督工作。

“第三方測評”

通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發布推廣，為消費者提供購買參考，以實現擇優汰劣的目標。

“第三方測評”是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。

其結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。

其中，“第三方測評”體驗式調查以問題為導向，監測對象包括數碼家電、美妝護膚、母嬰玩具、個護家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共12個，涉及抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等。不同平臺總調查樣本量為350個，每個品類對應樣本量為50個。

體驗式調查后發現：

93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；

55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；

37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；

35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

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十大典型案例

主要問題涉及

缺乏測評標準、涉嫌虛假測評等

體驗式調查指出，整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

本次監督調查中發現的典型案例如下：

典型案例一：缺乏測評標準

體驗平臺：抖音

賬號名稱：小紅花測評

作品時間：2022年11月11日

問題描述

博主測試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產品就絕對放心，以產品配料表的成分占比作為測評的依據不能有效證明產品的高質量。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

典型案例二：缺乏測評標準

體驗平臺：快手

賬號名稱：可樂的開箱日記

作品時間：2022年5月2日

問題描述

博主對“U-MAGIC”手機進行測試，產品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機，并描述“它實際上也不是一個華為手機，處理器也不知道是一個啥”，直接進行游戲測試，在未提供測試時間的情況下，博主主觀感覺“有點燙”用測溫儀進行測試，測溫儀顯示溫度95度，視頻結束前博主未提到也未進行測溫儀檔位的確認（未明確攝氏度或華氏度）。作品缺乏有效的測評標準和數據支撐，以主觀感受進行評測。

典型案例三：自立測評標準

體驗平臺：西瓜視頻

賬號名稱：來回玩機

作品時間：2022年6月15日

問題描述

博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產品進行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產品外觀、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關功能效果。測評主觀性較強，自立測評標準，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數據對比。

典型案例四：測評標準前后不一致

體驗平臺：快手

賬號名稱：小楊數碼圈

作品時間：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

問題描述

博主于2022年1月至9月先后4次對不同手機進行溫度測試。在經過一定時間運行游戲后，使用測溫儀對手機正面及背面進行測溫，并對手機的溫控效果進行點評，4次測評結果出入較大，不同品牌的手機測評前后標準不一。

典型案例五：涉嫌虛假測評——夸大宣傳

體驗平臺：快手

賬號名稱：婉婷xixi

作品時間：2022年3月3日

問題描述

博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質”，存在使用絕對性詞語進行夸大現象，在對該產品進行膚質關鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

典型案例六：涉嫌虛假測評——夸大宣傳

體驗平臺：小紅書

賬號名稱：喵噠噠噠噠

作品時間：2022年3月15日、2022年10月29日

問題描述

博主在視頻作品中對兩款護膚產品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產品進行相關描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產品功效，虛假宣傳的現象。

典型案例七：涉嫌虛假測評——測評產品與實物不符

體驗平臺：抖音

賬號名稱：小斯是150

作品時間：2022年8月28日

問題描述

博主對玲玖風衣進行測評推薦，在作品闡述中強調該款風衣特別適合小個子，70979型號衣長只有93CM。經查閱該商家產品數據，顯示與實際尺寸不符。同時，在作品評論區部分用戶反映較為強烈，表示實物與博主測評視頻中展示存在出入。

典型案例八：涉嫌虛假測評——不正當競爭

體驗平臺：B站

賬號名稱：金匯智

作品時間：2022年6月10日

問題描述

博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數商品消費者反饋中未出現博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

典型案例九：涉嫌為商業性廣告

體驗平臺：抖音

賬號名稱：軟爸測評

作品時間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

問題描述

博主所發布的三條測評作品軟廣性質較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關產品設置測評標準，進行橫向對比或數據分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉鏈接，其中6月3日結尾處以口播形式推薦電商平臺購買。

典型案例十：涉嫌為商業性廣告

體驗平臺：B站

賬號名稱：德文來啦

作品時間：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日

問題描述

該測評博主作品以打假為主，測評方法為主觀使用體驗，在實際使用中對比產品功效是否和宣傳一致。2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產品，對測試結果表現較好的商品設置電商平臺跳轉鏈接。

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中消協建議

應強化問題賬號審核

依據此次評測調研結果，中國消費者協會針對“第三方測評”發展規范提出三方面的建議：

一是政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻，加大市場監管力度。

二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。

據悉，中國消費者協會將繼續對“第三方測評”這種商業營銷宣傳模式進行監督，重點是對商測一體、以商養測的測評監督。