道道網訊 9月24～28日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室聯合主辦，道道國際傳媒承辦、道道網協辦的第三屆世界新零售行業輿情高峰論壇以郵輪研討會議的形式，在歌詩達大西洋號上舉行。本屆輿情高峰論壇以“固本·求變·突破”為主題，聚焦新零售行業中的新熱點、新話題、新動向，共同探尋新零售時代下企業固本求變、突破發展的新路徑，為新零售新業態的發展指明方向。

會上，海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室發布了《2018～2019年度新零售行業輿情報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》詳細分析當前新零售行業發展的總體情況，多角度對比不同類型的社交電商營銷模式，預測判斷新零售行業的未來發展趨勢，并用詳實客觀的數據對權健事件后的直銷行業輿情環境展開深度解讀。

道道國際傳媒副總裁、海倫國際營銷研究中心主任吳秋玲女士在解讀《報告》時表示，當前社會上存在著各種各樣的商業業態，不論是新零售、社交電商還是直銷，它們彼此之間呈現出一種相互交叉式的態勢，直銷企業在數據、人員、培訓等方面的天然優勢都將有助企業涉足新零售和社交電商領域。

吳秋玲女士解讀《2018～2019年度新零售行業輿情報告》

新零售概念與阿里高度相關

新零售這一概念，是由馬云在2016年10月份提出的。自新零售概念提出以來，人們對于新零售的概念關注度在不斷提高，在業界及學術界引起了廣泛討論。《報告》通過對部分業內人士進行調研，發現當提到新零售時，能夠想到的名詞，排名前五的分別是：馬云、數字化、全渠道、阿里巴巴以及盒馬鮮生。

《報告》提到，盡管新零售概念的關注度不斷提高，但目前各界對于新零售的理解各不相同。比如，商務部認為新零售是“以消費者體驗為中心，以行業降本增效為目的，以技術創新為驅動的要素全面更新的零售”，阿里則強調新零售是“是基于互聯網思維和科技，通過整合線上、線下和物流，全面改革和升級現有社會零售。”

吳秋玲女士在解讀《報告》時指出，新零售與傳統零售有四方面的顯著區別：一是新零售的數字化技術打通虛擬與現實各個環節：二是新零售的流通路徑由復雜向簡單轉變，供應鏈前端更加柔性靈活；三是在新零售時代，品牌商與零售商以消費者為中心；四是新零售回歸零售的本質，零售企業利潤將主要來自于商品和服務的增值，而不再是信息差利潤。

技術進步為新零售運營奠定了基礎

《報告》認為，被冠以“新零售”相關概念的商業最大動作，就是以阿里為代表的電商企業投資或收購線下企業，以自營或聯營的方式開展線下業務。其背后隱藏的邏輯是：電商空間收窄，而線下零售潛力無窮，巨大的經濟利益驅使企業轉向發展新零售業態。同時，近年來，我國網絡零售額占社會零售總額比例雖仍在逐年擴大，但增速明顯放緩，純線上形式的開發客戶成本已經越來越高，因而，探索零售業的新業態發展已成必然之勢。

另一方面，近兩年，人工智能、物聯網、大數據、智能機器人、虛擬現實、區塊鏈等新興技術的發展，在零售業中得到了很多應用，促使零售的很多環節發生了變化。特別是各類技術在零售場景的應用，不僅增強了消費者體驗和幫助消費者節約時間，更改進了零售企業的運營和物流系統，為新零售奠定了重要基礎。

社交電商逐漸成為實現新零售的一個重要突破點

在移動應用迅速普及的推動下，傳統電商模式在發展過程中已經逐步走向低效，出現一系列的挑戰和困局，此時以社交分享為基礎的社交電商出現成為解決方案。社交電商作為一種新興的商業模式，開始逐漸取代傳統電商，成為實現新零售的一個重要突破點，它所具備的主要優勢與不可估量的商業價值潛力正在被眾多企業所認可。

通過與傳統電商的分析對比，《報告》認為社交電商的優勢主要集中在三方面：一是社交電商以分享、推薦模式為特征，建立在可信任的社群基礎關系上，更加針對消費者的需求；二是通過分享機制，社交電商集合了移動互聯網和社交媒介的屬性，收割大量流量從而降低獲客成本；三是社交電商對于新進入者更加友好。

目前，不同行業的企業都在不同程度地嘗試介入社交這一環節，盡管介入程度深淺不一，但可以肯定的是，未來企業定會充分運用社交紅利，挖掘用戶價值，實現商品交易。對此，吳秋玲女士表示，未來決定企業社交電商平臺成敗的原因不在于引流的運營模式，而是供應鏈、服務能力、用戶規模等硬實力因素。

部分直銷企業已開始嘗試布局新零售與社交電商

在新零售的新風口下，當前不少企業紛紛把推進新零售變革作為企業轉型發展的主要突破方向，特別是直銷企業。據海倫國際營銷研究中心和道道輿情監控室觀察，去年年底和今年年初個別企業的直銷違規事件對整個直銷行業和消費者的購買行為產生了消極的影響。

《報告》顯示，自去年年底權健事件爆發后，有近70%的消費者表示會對他們的購買行為產生影響。其中，放棄購買涉案企業所有產品和放棄購買直銷行業涉案品類成為多數人的選擇。與此同時，不少直銷企業暫停了市場的新人報單，并且全面暫停各種招商會議和培訓會議。多家直銷企業業績均出現持續下滑的問題，有的甚至出現裁員、暫停直銷業務等情況。

在內部升級求存的環境下，一些直銷企業破舊立新，開始順應社會發展趨勢，把著力點放在謀求改變和突破上，試水布局新零售和社交電商就是方向之一。

吳秋玲女士表示，當前社會上存在著各種各樣的商業業態，但它們彼此之間呈現出一種相互交叉式的態勢。不管是新零售還是直銷，本質上都是一種營銷方式，二者在產品、對顧客的服務、以人為本以及品牌等支撐要素上有很多是共通之處，加上直銷企業在數據、人員、培訓以及資本等方面的天然優勢，都將有助直銷企業涉足新零售和社交電商領域。

吳秋玲女士表示直銷企業在數據、人員、培訓以及資本等方面的天然優勢，都將有助直銷企業涉足新零售和社交電商領域

目前，安利、隆力奇、綠葉、炎帝、如新等部分直銷企業已開始布局新零售。其中，安利通過線下店鋪的體驗化升級和線上數字化平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，打造出全渠道的安利卓越體驗支持體系；而如新通過與阿里云展開了合作，通過大數據洞察年輕人的消費行為和習慣，在一個APP集成下單、社交等五大功能，從而實現精準營銷。

針對參會企業普遍關注的“直銷企業如何轉型布局新零售”的問題，吳秋玲女士建議企業首先需要廣泛了解成功案例，對自身轉型新領域的優劣勢進行分析；其次結合企業文化、發展方向、產品定位等自身情況確定自己的發展模式。此外，她還建議企業積極利用社群營銷產生“信任鏈接”，通過冠名贊助、尋找產品代言人等舉措不斷賦能品牌，并注重新型營銷工具的使用令其具備拓客、引流轉換的功能。

【責編：Farmer】