道道網(wǎng)訊 6月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬(wàn)余條。報(bào)告顯示，今年“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)”類負(fù)面信息2942137條。相關(guān)信息在6月5日出現(xiàn)高峰。網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個(gè)案形式呈現(xiàn)。如，網(wǎng)購(gòu)西門(mén)子冰箱收貨卻是小鴨牌、千禾醬油客服回應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)瓶食用后現(xiàn)活蛆事件。

6月以來(lái)多地舉辦演唱會(huì)，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語(yǔ)頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)吐槽聲中，人們對(duì)于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺(tái)的退票問(wèn)題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢(shì)。其中，大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂(lè)節(jié)疑似“跳票”、網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會(huì)訂單異常等輿情集中。

此外，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息579345條。每日負(fù)面信息量較為集中，6月18日達(dá)到階段峰值。權(quán)益規(guī)則類輿情關(guān)注焦點(diǎn)主要在藝人胡兵東航50萬(wàn)積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團(tuán)購(gòu)券被區(qū)別對(duì)待事件也引發(fā)媒體關(guān)注。

中消協(xié)指出，從報(bào)告中可以看出，隨著新舊電商博弈的全面深入，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化取代促銷節(jié)點(diǎn)集中攬客的態(tài)勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)明顯。而從消費(fèi)端來(lái)看，價(jià)值型購(gòu)買(mǎi)與實(shí)用性決策漸成主流。同時(shí)，本次監(jiān)測(cè)期內(nèi)，消費(fèi)回暖態(tài)勢(shì)明顯，但網(wǎng)購(gòu)、商演等消費(fèi)場(chǎng)景中的輿情聚集，以及不同場(chǎng)景中規(guī)則與權(quán)益的互動(dòng)博弈，說(shuō)明相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體在“促消費(fèi)、提信心”方面仍然存在明顯短板。