道道網(wǎng)訊 為民辦實事，暖心解民憂。據(jù)了解，容桂市場監(jiān)管所辦理的《老人深陷保健品風波難自拔順德市監(jiān)用心勸阻止損失》榮獲佛山市12345政務服務便民熱線（市長直通車）2023年度“最佳辦理案例”。

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據(jù)了解，去年4月一位楊奶奶一次性購買了四萬多元的保健品，楊奶奶的女兒宋女士查驗后發(fā)現(xiàn)，楊奶奶所購保健品價格虛高，商家虛假宣傳保健效果，勸楊奶奶退貨退款，楊奶奶卻堅持認為商品保健效果良好，自己是正常消費。陷入困境的宋女士隨即致電12345熱線尋求幫助。

市監(jiān)人員引用以往辦理的案例，經(jīng)過長達一個小時的耐心講解普法，最終取得楊奶奶的信任，固定了楊奶奶參加商家講座活動、購買保健品的各類證據(jù)，進一步理順了投訴處理工作。市監(jiān)執(zhí)法部門對商家檢查時未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的宣傳資料，商家已做好價格公示，執(zhí)法人員當場對商家進行指引教育，要求其務必合法合規(guī)地向消費者提供服務及銷售商品，市監(jiān)部門會不定期對商家采取飛行檢查的措施。市監(jiān)部門嚴格規(guī)范高效的執(zhí)法行動讓商家的不法行為無處遁藏，針對楊奶奶的訴求，商家在自知理虧的情況下同意收回未開封的保健品，并按原價退回2萬元。

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此次維權(quán)事件中，市監(jiān)部門雙管齊下，一方面做好老年消費者教育工作，另一方面針對商家采取上門飛行檢查的措施，為此類消費糾紛的解決起到了很好的示范作用。

2023年，容桂市場監(jiān)管所接收各熱線平臺各類工單共29662件，其中咨詢工單共3752件，舉報工單共6412件，投訴工單共19498件，為消費者成功挽回經(jīng)濟損失約213萬元；同時該所圍繞“誠信經(jīng)營、放心消費”主題舉辦“放心消費線下購物周”、創(chuàng)建餐飲誠信計量示范單位活動、消費維權(quán)知識進社區(qū)等一系列“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，持續(xù)推進“線下七天無理由退貨退款承諾”與“放心消費承諾”創(chuàng)建工作，新增創(chuàng)建“放心消費示范店”102家、“放心消費示范商家”200家，進一步提振市民的消費信心。?

今年，容桂市場監(jiān)管將繼續(xù)做好消費維權(quán)辦案成效、培育更多放心消費示范單位、深化“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效服務，切實解決市民的困難事、煩心事。